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Gestão de Atendimento e Filas de Espera
Não deixe os seus clientes à espera. Uma gestão inteligente de filas de espera pode ser a chave para o seu sucesso!
A gestão de atendimento tem como principais objectivos a ordenação das filas de espera, de forma a melhorar a qualidade do serviço prestado, melhorar a eficiência do atendimento e melhorar a imagem do seu espaço. Com uma real qualidade e excelência no atendimento, os clientes vão sentir mais credibilidade no seu negócio.
Vivemos na era da tecnologia da informação e comunicação, com cidadãos mais exigentes e conscientes, que pretendem mais qualidade, rapidez e eficácia nos serviços. A excelência no atendimento pode ser o diferenciador competitivo e o principal factor na fidelização do cliente, crescimento das vendas, evolução de empresas, satisfação na avaliação de desempenho das instituições, entre outros factores.
Benefícios dos Sistemas de Gestão de Filas
Este sistema garante uma melhor organização de serviços, optimiza processos de atendimento e acaba com a tradicional fila de espera, o que se traduz num maior conforto no atendimento, quer para clientes, quer para funcionários.
Aumento da satisfação do cliente
Redução da percepção do tempo de espera
Gestão e organização do atendimento
Optimização da produtividade do staff
Gestão de Filas por Senha
Sistema de Atendimento para Gestão de Atendimento por Senha
Sistema completo que responde a todas as configurações de atendimento, independentemente das áreas de negócio, desde um sistema básico a uma solução empresarial sofisticada, que pode envolver diferentes intervenientes. Não só proporcionamos o serviço através de quiosques multimédia, como através de uma aplicação móvel que, de forma rápida e intuitiva, irá facilitar e optimizar a gestão de atendimento / fila de espera.
- Previsão do tempo de espera
- Digital Signage ou Corporate TV
- Gestão centralizada de serviços
- Utilização simples e intuitiva
- Atendimento prioritário
- Recolha de dados estatísticos
Fila Única
Sistema de Atendimento para Gestão de Filas Linear
Este sistema é ausente de senhas e distingue-se pela sua eficiência na gestão das filas de espera e assenta na lógica de atendimento "primeiro a chegar - primeiro a ser atendido". Uma fila/serviço para vários balcões, o sistema de fila única é um dos modelos mais simples para gerir as filas de espera.
Cada vez que um balcão de atendimento está livre, o operador carrega no botão de chamada, sendo apresentado no display o número do balcão disponível para o atendimento. Solução perfeita para lojas comerciais, aeroportos e farmácias.
Projecto & Case Study
ANA Aeroportos
Benefícios da Fila Única
- Atendimento por ordem de chegada dos clientes
- Perfeito para serviços rápidos e para longas filas de espera
- Instalação e manutenção simples e fácil
Tirar senhas online
QMAGINE Slip Online: Mobilidade no Atendimento
Disponibilize aos seus clientes uma funcionalidade que lhes dará um maior conforto na espera para o atendimento. QMAGINE SLIP ONLINE permite não só consultar o número de pessoas em espera, como permite a emissão da senha via online. Elimine aglomerados de pessoas nas zonas de espera, dando a possibilidade ao cliente de ele se ausentar do local de atendimento durante o período de espera.
QMAGINE Slip Online: Como funciona?
Tirar a Senha
É apresentado ao cliente a informação dos serviços disponíveis, o número de pessoas em espera e o tempo médio de atendimento para cada serviço.
Atendimento
Na sua vez, a senha será chamada para atendimento.
Vantagens do QMAGINE Slip Online
- Diminuição da taxa de desistência
- Diminuição da percepção do tempo de espera
- Permite a execução de outras tarefas enquanto aguarda o seu atendimento
- Aumenta a satisfação do cliente
- Diminuição das reclamações
- Diminuição da taxa de desistência
- Diminuição da percepção do tempo de espera
- Permite a execução de outras tarefas enquanto aguarda o seu atendimento
- Aumenta a satisfação do cliente
- Diminuição das reclamações
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