Tourigalo Moderniza Atendimento com Sistema Drive-Thru e Gestão de Filas de Espera, Desenvolvidos pela PARTTEAM & OEMKIOSKS
O restaurante Tourigalo implementou uma solução integrada para modernizar diferentes momentos da experiência dos seus clientes, combinando um sistema Drive-Thru com uma solução de gestão de filas de espera. O projeto, desenvolvido pela PARTTEAM & OEMKIOSKS, reúne sinalética digital, comunicação interativa e ferramentas de organização do atendimento, criando fluxos mais simples, rápidos e eficientes.
A solução permite responder de forma diferenciada aos clientes que optam pelo Drive-Thru e aos que realizam o atendimento no interior do restaurante, contribuindo para uma experiência mais autónoma e organizada.
Drive-Thru: Uma Experiência de Pedido Mais Rápida e Intuitiva
Para o sistema Drive-Thru, foi instalado um mupi digital outdoor PLASMV, utilizado como suporte de sinalética digital para apresentação de menus, campanhas e conteúdos publicitários. O equipamento integra o software de sinalética digital YPortal ADV, permitindo a gestão centralizada, remota e em tempo real dos conteúdos apresentados.
Mais à frente no percurso, encontra-se o Intercomunicador QSR, equipado com display, microfone e altifalantes. Além de permitir ao cliente consultar os menus e efetuar o pedido, este equipamento integra também o YPortal ADV, garantindo a gestão centralizada dos conteúdos digitais apresentados no display, e ainda permite ao cliente acompanhar o pedido e valor a pagar diretamente no display.
A utilização do mesmo software nos dois equipamentos permite assegurar uma comunicação coerente ao longo de todo o percurso do Drive-Thru, com possibilidade de atualizar os conteúdos de forma rápida e remota, sem necessidade de intervenção local.
O percurso do cliente foi pensado para tornar o processo mais fluido:
- Consulta dos menus e conteúdos no mupi digital PLASMV;
- Avanço até ao Intercomunicador QSR;
- Consulta das opções disponíveis no display;
- Realização do pedido através do sistema de comunicação;
- Deslocação até à janela de atendimento;
- Pagamento e receção da encomenda junto do funcionário.
Esta configuração contribui para uma experiência de Drive-Thru mais rápida e organizada, reduzindo etapas desnecessárias e permitindo que o cliente realize o pedido de forma mais autónoma.
Gestão de Filas: Mais Organização no Atendimento Presencial
No interior do restaurante, a solução implementada inclui Menu board para restauração, permitindo apresentar menus e conteúdos de forma digital, dinâmica e visualmente apelativa.
A estes equipamentos junta-se um quiosque dispensador de senhas, que permite aos clientes selecionar o tipo de serviço pretendido antes de aguardarem pelo atendimento.
Após selecionar o serviço, o cliente recebe uma senha e aguarda pela chamada de um funcionário, de acordo com a ordem de atendimento.
A gestão deste processo é suportada pelo software QMAGINE, desenvolvido pela PARTTEAM & OEMKIOSKS para gestão de filas de espera. A solução permite organizar o fluxo de clientes de acordo com os diferentes tipos de atendimento, contribuindo para uma utilização mais eficiente dos recursos e para uma experiência mais previsível para quem aguarda.
- Maior rapidez no atendimento;
- Redução de filas e tempos de espera;
- Melhor organização do fluxo de clientes;
- Comunicação digital mais dinâmica;
- Experiência mais simples e intuitiva para os clientes;
A implementação destas soluções no restaurante Tourigalo demonstra como a combinação entre Drive-Thru, sinalética digital, comunicação interativa e gestão de filas pode contribuir para modernizar a experiência de restauração.
Ao integrar equipamentos como o PLASMV, o Intercomunicador QSR, os Menuboards e o Quiosque Dispensador de Senhas com o software QMAGINE, a PARTTEAM & OEMKIOSKS criou uma solução orientada para a eficiência do atendimento, a organização dos fluxos e uma experiência mais dinâmica para os clientes.
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