PARTTEAM & OEMKIOSKS com solução para gestão de fila única para aeroportos com torres de sinalização led
Vivemos na Era da tecnologia, com cidadãos mais exigentes e conscientes, que pretendem mais qualidade, rapidez e eficácia nos serviços de atendimento ao público.
Um processo de atendimento fácil e prático melhora a eficiência e permite a criação de credibilidade aos serviços de atendimento ao público.
A PARTTEAM & OEMKIOSKS criou um sistema ausente de senhas e distingue-se pela sua eficiência na gestão de filas de espera, assentando no atendimento por ordem de chegada. Com uma fila ou serviço em vários balcões, o sistema de fila única é um dos modelos mais simples para gerir as filas de espera.
Torres de sinalização LED
Neste sistema, o operador de balcão pode chamar os clientes, que através dos displays espalhados pela zona de espera conseguem saber quando um balcão está disponível.
Em cada balcão está instalada uma torre de sinalização LED que ajuda os clientes a identificar quais os balcões disponíveis e quais os balcões ocupados:
- LED Verde - indica que o balcão está disponível para receber o próximo cliente.
- LED Vermelho - indica que o balcão está ocupado ou inactivo.
Nos displays espalhados pela zona de espera, os clientes podem ver quais os balcões disponíveis ou qual o balcão disponível para o primeiro cliente em fila de espera.
Sempre que um balcão de atendimento está livre, o operador carrega no botão no terminal de chamada e é exibido no display o número correspondente ao balcão disponível. Como exemplo dos botões do terminal de chamada:
- Chamar (luz verde) - Botão para chamada de novo cliente;
- Ocupado (luz vermelha ou amarela) - Botão para indicar que o balcão não está disponível de momento;
- Em atendimento (luz vermelha) - Botão para indicar que o balcão está em atendimento;
- Disponível (luz verde) - Botão para indicar que o balcão está livre.
Registo de operador através do terminal
Para melhorar a organização do sistema, cada terminal de chamada pode ser personalizado com um QR-Code único, onde os operadores podem fazer login.
Através deste, é possível aceder a todos os dados estatísticos como:
- Qual operador utilizou aquele terminal específico;
- Qual o tempo em que este operador esteve em operação naquele terminal;
O backoffice permite a consulta, em tempo real, do estado de atendimento e dos tempos de espera, e permite ainda a consulta do mesmo através de qualquer dispositivo móvel ou desktop.
O recurso às soluções da PARTTEAM & OEMKIOSKS permite criar uma vantagem competitiva perante os demais concorrentes, sendo capaz de transformar qualquer espaço e/ou serviço num ambiente mais inovador e dinâmico.
Conheça em detalhe a nossa solução para Filas Únicas de Aeroportos.
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