Município de Lousada: Sistema de Atendimento de Gestão de Filas

O Município de Lousada recorreu aos sistemas de gestão de filas QMAGINE by PARTTEAM, para optimizar a qualidade do serviço de atendimento ao cidadão.

O sistema desenvolvido integra o módulo de gestão de filas por senha, que corresponde a todas as configurações de atendimento.

Um dos componentes da solução de gestão de atendimento QMAGINE by PARTTEAM, desenvolvida para o Município de Lousada, é o quiosque touchscreen QUARTZ de 15’’, que permite gerir as filas de espera, de forma disciplinada e eficiente.

Quando conseguimos desviar o foco de atenção da fila de espera, a sensação de conforto do cliente aumenta na mesma proporção, tornando a experiência mais importante, que o tempo gasto na espera.

O módulo de sinalética digital / corporate TV instalado no Município de Lousada integra um display de 43’’ com RSS feed de notícias, informações sobre as senhas de atendimento, vídeo, logotipo do Município, etc.

O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do utilizador, devendo esse serviço ser exactamente o que o utilizador espera que ele seja.

Além de todas as funcionalidades mencionadas anteriormente, o sistema integra também o módulo de chamada por voz, que assim, reforça a chamada do cidadão ao balcão de atendimento.

Comunicar-se adequadamente nos serviços públicos de atendimento é um grande desafio e um condicionante para o bom atendimento ao utilizador.

Com vários anos de experiência, a PARTTEAM sabe que a qualidade no atendimento define para o cidadão-utilizador a imagem e credibilidade da instituição pública.

Por isso, desenvolvemos soluções tecnológicas à medida das necessidades dos nossos clientes e parceiros.