Banco Atlântico Europa: Gestão de Filas optimiza a qualidade do serviço bancário

O Banco Atlântico Europa recorreu aos sistemas de gestão de filas QMAGINE by PARTTEAM, para optimizar a qualidade do serviço de atendimento, em Lisboa.

O sistema desenvolvido integra o módulo de gestão de filas por senha, que responde a todas as configurações de atendimento, sendo possível imprimir a senha como um cartão de visita, com maior espessura.

A equipa QMAGINE by PARTTEAM, desenvolveu uma solução completa e à medida do Banco Atlântico Europa, focando-se no estudo dos vários componentes, na experiência do utilizador, na usabilidade e no design de interfaces.

Um dos componentes da solução de gestão de atendimento QMAGINE by PARTTEAM, desenvolvida para o Banco Atlântico Europa, é o quiosque touchscreen DINK de 17’’, que permite gerir as filas de espera, de forma disciplinada e eficiente.

O sistema integra também o serviço de alerta por SMS, que disponibiliza aos utilizadores, o aviso da proximidade para o seu atendimento, através do telemóvel. Isto permite que os utilizadores possam usufruir de um atendimento mais cómodo, sem terem a necessidade de permanecer no local, enquanto aguardam a sua vez.

O módulo de sinalética digital / corporate TV instalado no Banco Atlântico Europa, integra um display de 32’’, que transmite informações dinâmicas sobre o serviço como a próxima senha a ser chamada, serviços e balcões de atendimento, etc.

Os sistemas de gestão de filas e atendimento QMAGINE by PARTTEAM, fornecem ferramentas eficientes e poderosas que permitem:

• Optimizar a qualidade do serviço
• Gerir as relações com os clientes de forma excepcional
• Prever o tempo de espera
• Recolher dados estatísticos
• Entre outros.

Tendo em vista a competição acirrada presente na economia e a necessidade crescente de conquistar clientes e mantê-los fiéis nas agências bancárias, a PARTTEAM desenvolve soluções tecnológicas, com a finalidade de apontar oportunidades de melhorias no atendimento bancário.