
José Cortez
Digital Business Transformation - Mobility na GuerinGestor de projectos e Business Development, na Guerin, desde 2019 tendo já desenvolvimento de projetos de Business Development na área da mobilidade e focado na investigação de soluções de boas práticas e tendências digitais.
Especializado em Digital Business Development e Transformação Digital, iniciou o seu percurso na KPMG como Auditor Financeiro e trabalhou como Comercial em várias empresas, incluindo start-ups.
1. O José já conta com uma carreira de mais de 4 anos na área de Business Development. Pode falar-nos um pouco sobre a sua jornada e experiência profissional?
Após terminar o curso de gestão de empresas, iniciei a carreira como auditor financeiro numa das empresas Big Four. Após esta experiência passei por diferentes projetos, passando mais pela área comercial, tanto em empresas mais tradicionais, como start-ups, até chegar à Guerin em que assumi o departamento de Business Development.

2. Como gestor de projecto e business development da Guerin, em que consiste esta função e que tipo de projectos lida no seu dia-a-dia?
Nesta função é importante acompanhar o mercado do rent-a-car em específico, e mobilidade em geral e, obviamente, todo o mundo da inovação. Acompanhar as tendências, inovações, procurar empresas disruptivas no setor, e tentar trazer para a Guerin muito deste conhecimento.
Isto acaba por se materializar em projetos de transformação transversais às várias áreas, como é o caso dos quiosques self-service.
3. Como surgiu o interesse pela área de business development?
Sempre fui um entusiasta do mundo dos negócios, empresas e inovação. Quando era mais novo era um early adopter de várias tecnologias. O business development assume hoje uma enorme importância nas organizações que se querem manter líderes. O mundo muda a uma velocidade tal, que as empresas só conseguem acompanhar se tiverem profissionais focados nesta área.

4. Como é que se mantém actualizado com as últimas tendências a nível de soluções digitais e boas práticas para implementar nos seus projectos?
Não é de todo uma tarefa fácil, pois as evoluções estão a acontecer a um ritmo muito elevado. Há várias formas de ir acompanhando as tendências. Através de presença constante em eventos e conferências seja do nosso setor, ou mais generalistas. Muita leitura de sites, blogues, assistir a podcasts, etc. Muito foco nas start-ups que estão a nascer relacionadas com a nossa área, trazem novos processos mais simples e tecnológicos.
5. Entretanto na Guerin sabemos que tem um papel fundamental no que diz respeito à digitalização e desmaterialização, num processo de Digital Business Transformation - Mobility. Pode explicar-nos em que medida esta transformação para o digital é importante para a Guerin?
A Guerin ao longo dos anos foi analisando o feedback dos clientes e tentou perceber quais eram os seus maiores pain points.
Por outro lado, com o acompanhamento que fazemos de tendências dos vários setores, definimos uma estratégia de transformação digital. Achamos que é um passo muito importante para a competitividade da empresa.

6. O “Projecto Kiosks” da Guerin tem recebido vários prémios e reconhecimentos, sente que a Guerin deu um passo importante em direção ao futuro da mobilidade e do aluguer de veículos?
Acreditamos que o Kiosk (quiosques self-service) facilita muito o processo de aluguer. O feedback positivo do cliente, o atendimento mais rápido, sem tempos de espera validam a nossa convicção.
A mobilidade do futuro vai ser cada vez mais simples e disponível e achamos que este foi um passo muito importante nessa direção. Um dos prémios que recebemos foi atribuído pela APDC, «Cidades e Territórios do Futuro», não há cidades sem mobilidade e o que acreditamos é na simplificação do acesso à mobilidade por todos.

7. Quais foram os principais desafios que enfrentou ao inovar o serviço de atendimento self-service com os quiosques self-service? E quais foram os benefícios desta inovação quer interna quer externamente?
Implementar um novo serviço de raiz não é fácil e os desafios foram diversos. Começámos por estudar muito bem o processo tradicional ao balcão, e com isso tentamos recriar a experiência do cliente. Criámos uma equipa multidisciplinar com colegas da operação que nos permitiu obter muito conhecimento do terreno.
Existe uma proximidade muito grande entre o Business Development e as equipas de operações, que nos permite pequenas melhorias (quase diárias). Os benefícios são traduzidos no serviço ao cliente que é hoje muito mais rápido, e também internamente onde a tradicional função de recepcionista evoluiu para rent-a-car advisor.
8. Como encontrou a PARTTEAM & OEMKIOSKS? Qual foi o papel desta parceria na procura por soluções inovadoras?
A PARTTEAM & OEMKIOSKS tem muita notoriedade e é habitual encontrar a marca tanto ao nível das redes sociais e também os próprios quiosques multimédia em diversas localizações. Conhecia muito bem a marca. Entrámos em contacto e tivemos sempre um bom acompanhamento.

9. Como vê a PARTTEAM & OEMKIOSKS e o seu contributo para o crescimento e evolução da indústria da mobilidade e dos quiosques self-service?
Concretamente na mobilidade não sei, mas genericamente acredito que a PARTTEAM & OEMKIOSKS será parte de muitas soluções de self-service. Acredito que a maioria dos setores com atendimento ao cliente vão nesse sentido.
Por exemplo, na restauração, havendo as duas opções, a maioria das pessoas vai diretamente aos quiosques self-service. Quando assim é, o cliente tem mais tempo para fazer o processo, não se sentindo pressionado a decidir nem a comprar.
10. Como analisa a vantagem da utilização de quiosques self-service no processo de digitalização dos serviços prestados pela Guerin?
A vantagem é, novamente, a melhoria de serviço que prestamos ao nosso cliente. O cliente autónomo, quer perceber todas as particularidades do seu aluguer, quer visualizar as opções de serviços que a Guerin tem. Não quer sentir-se pressionado, no fim isso traduz-se em clientes satisfeitos.

11. Que planos tem para o seu futuro e para o futuro da Guerin?
Neste momento o meu futuro é na Guerin e dado o gosto que tenho pela área da mobilidade penso que por aqui continuarei a ajudar a simplificar a experiência do cliente, pois ainda há muito caminho a percorrer.
Connecting Stories é um espaço editorial conduzido pela PARTTEAM & OEMKIOSKS que consiste na realização de entrevistas exclusivas, direccionadas a personalidades influentes, que actuam em diferentes sectores de actividade.
O projecto, idealizado pela PARTTEAM & OEMKIOSKS, contempla a publicação de histórias de sucesso, por meio de pequenas entrevistas a influenciadores que queiram compartilhar detalhes sobre os seus projectos, opiniões, planos para o futuro, entre outros assuntos.
A ideia é conectar histórias, partilhar conhecimento, desenvolver networking e gerar conteúdos que possam fornecer novas visões, oportunidades e ideias.
Fundada em 2000, a PARTTEAM & OEMKIOSKS é uma empresa portuguesa de TI mundialmente reconhecida, fabricante de quiosques multimédia de interior e exterior, equipamentos self-service, mupis digitais, mesas interactivas e outras soluções digitais, para todos os tipos de sectores e indústrias. Para saber mais acerca da nossa história, clique aqui.